Pengembalian Dana dan Barang
Gambaran Umum
Di Wirangkasa Hobi, kami ingin memastikan Anda berbelanja dengan nyaman dan percaya diri. Apabila Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian barang, penukaran produk, atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut.
Dengan melakukan pembelian melalui website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang yang berlaku.
Masa Berlaku Pengembalian
Kebijakan pengembalian berlaku selama 7 hari sejak pesanan diterima.
Setelah melewati batas waktu tersebut, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana maupun penukaran barang.
Persyaratan Pengembalian Barang
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, produk harus memenuhi seluruh ketentuan berikut:
- belum pernah digunakan maupun dipasang;
- masih dalam kondisi seperti saat diterima;
- kemasan asli, aksesori, buku petunjuk, stiker, dan label masih lengkap;
- disertai bukti pembelian berupa nomor pesanan atau invoice.
Mohon jangan mengirimkan barang kembali tanpa menghubungi kami terlebih dahulu. Seluruh permohonan pengembalian harus mendapatkan persetujuan dari Wirangkasa Hobi sebelum barang dikirim.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti mengalami kerusakan saat diterima (Dead On Arrival / DOA):
- baterai LiPo;
- komponen elektronik yang telah disolder atau dimodifikasi;
- Flight Controller, ESC, VTX, kamera FPV, GPS, receiver, transmitter, maupun komponen elektronik lain yang telah dipasang, disolder, atau digunakan dengan pemasangan yang tidak sesuai;
- propeller yang telah digunakan;
- produk habis pakai (consumable);
- produk clearance, sale, atau promo;
- produk digital, software, atau activation code;
- gift card.
Produk Rusak Saat Diterima (DOA)
Apabila Anda menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi saat pertama kali diterima (Dead On Arrival / DOA), harap menghubungi kami paling lambat 48 jam setelah paket diterima.
Mohon sertakan:
- nomor pesanan;
- penjelasan mengenai masalah yang terjadi;
- foto atau video yang menunjukkan kerusakan;
- foto produk beserta kemasan saat diterima.
Sebelum menyetujui penggantian produk maupun pengembalian dana, kami dapat meminta Anda melakukan beberapa langkah pemeriksaan (troubleshooting) untuk memastikan penyebab permasalahan.
Pemeriksaan Barang dan Pengembalian Dana
Setelah barang kami terima, produk akan diperiksa terlebih dahulu sesuai prosedur pemeriksaan yang berlaku.
Apabila pengajuan disetujui, kami dapat memberikan salah satu penyelesaian berikut:
- penggantian produk apabila stok tersedia;
- pengembalian dana ke metode pembayaran semula; atau
- bentuk penyelesaian lain yang disepakati bersama apabila diperlukan.
Waktu proses pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan penyedia layanan pembayaran.
Penukaran Barang
Penukaran barang hanya dapat dilakukan apabila:
- produk mengalami kerusakan;
- produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman;
- produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Harap menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mengirimkan barang untuk proses penukaran.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman untuk proses pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali apabila:
- kami mengirimkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan;
- produk terbukti mengalami kerusakan saat diterima (DOA);
- produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.
Biaya pengiriman yang telah dibayarkan sebelumnya tidak dapat dikembalikan.
Untuk produk bernilai tinggi, kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman yang menyediakan nomor resi (tracking) dan asuransi pengiriman. Wirangkasa Hobi tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama proses pengiriman kembali kepada kami.
Garansi Produk
Sebagian besar produk elektronik FPV memiliki garansi yang diberikan oleh produsen (manufacturer).
Masa garansi dan ketentuannya berbeda-beda untuk setiap merek maupun produk.
Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:
- kecelakaan atau crash;
- terkena air atau cairan;
- polaritas terbalik;
- kesalahan penyambungan kabel;
- penggunaan tegangan yang tidak sesuai;
- kesalahan instalasi;
- modifikasi oleh pengguna;
- penggunaan di luar spesifikasi yang direkomendasikan oleh produsen.
Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses untuk pengiriman.
Apabila pesanan telah dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan dan harus mengikuti prosedur pengembalian barang sesuai kebijakan ini.
Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian barang, pengembalian dana, penukaran produk, maupun klaim garansi, silakan menghubungi kami:
Wirangkasa Hobi
Email: support@wirangkasa.com
WhatsApp: +62 895-6349-5592
Terakhir diperbarui: 2 Juli 2026